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Centro de Soporte

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (COT, UTC-5)

En Rankiamos creemos que el soporte humano marca la diferencia. Si tienes una duda, un problema técnico o una sugerencia, escríbenos por email y respondemos en menos de 4 horas, en días hábiles.

Contenido

1. Cómo contactarnos

La forma más rápida de recibir ayuda es por email:

📧 Soporte general: soporte@rankiamos.com
🐛 Reportar bugs: soporte@rankiamos.com (asunto: "Bug Report")
💡 Sugerencias de features: soporte@rankiamos.com (asunto: "Sugerencia")
⚖️ Privacidad / GDPR: soporte@rankiamos.com (asunto: "Privacidad")

Cuando nos escribas, incluye estos datos para ayudarte más rápido:

  • Tu email de cuenta de Rankiamos
  • Versión de la app (la encuentras en Ajustes → Acerca de)
  • Modelo de dispositivo y versión de iOS
  • Captura de pantalla del problema, si aplica
  • Pasos para reproducir el error

2. Tiempos de respuesta

Nuestro equipo está basado en LATAM (Colombia, UTC-5). Trabajamos en horario hispanohablante, no en zona horaria de Silicon Valley:

Tipo de consultaTiempo de respuesta
Cualquier consulta por email< 4 horas hábiles
Solicitudes GDPR (acceso, borrado de datos)< 30 días (legal máximo)

Atendemos lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora Colombia (UTC-5). No damos soporte los fines de semana.

3. Preguntas frecuentes

¿Qué es Rankiamos?

Rankiamos es un rastreador de posiciones SEO en Google.com diseñado para LATAM hispanohablante. Te permite monitorear tus palabras clave (a diario en Pro, cada semana en Free), ver el top 10 de competidores de cada una y, en Pro, detectar canibalización entre tus URLs.

¿En qué países funciona el tracking?

Medimos en los 17 países de LATAM hispanohablante: Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Venezuela, Uruguay, Bolivia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua. También en España y Estados Unidos (este se mide en inglés): 19 países en total. Por defecto medimos a nivel país; además puedes elegir entre 52 ciudades repartidas en esos 19 países (todos tienen al menos una), y cada ciudad cuenta como una palabra clave de tu cupo.

¿Cuántas palabras clave puedo monitorear?

5 en el plan Free (en 2 proyectos) y 50 en el plan Pro (repartidas en hasta 5 proyectos). Cada combinación de palabra clave, país, idioma, buscador y ciudad cuenta como una. Consulta los planes vigentes en rankiamos.com/precios.

¿Los datos se actualizan en tiempo real?

No. La medición automática es semanal en el plan Free y diaria en el plan Pro; en Pro, las palabras clave con 5 o más mediciones que llevan 30 días sin ningún cambio pasan a medirse cada 3 días hasta que se muevan. En ambos planes puedes pedir una actualización manual: cada palabra clave se puede volver a medir 6 horas después de su última medición, con un cupo diario de 13 unidades en Free y 30 en Pro. Las alertas llegan en un solo resumen diario a las 7:00 a. m. (hora Colombia), con el detalle en la pestaña Alertas de la app.

¿Funciona en iPad y Apple Watch?

Sí. Rankiamos funciona en iPhone, iPad y Mac, y tiene una app para Apple Watch, en todos los planes, que muestra la palabra clave que más subió, la que más bajó y cuántas tienes en el top 10. Tus datos viven en tu cuenta de Rankiamos, así que ves lo mismo en cada dispositivo; el reloj recibe los datos del iPhone.

¿Puedo exportar mis datos?

Sí, con el plan Pro: un CSV con todas las palabras clave del proyecto y su posición actual (sin histórico ni competidores) y un reporte PDF de una página con hasta 28 palabras clave. Útil para reportes a clientes. Se exportan a mano desde la app y se comparten con la hoja de compartir de iOS.

4. Problemas técnicos comunes

La app no abre o se cierra inesperadamente

  1. Cierra completamente la app (deslízala desde el selector de apps)
  2. Reinicia tu iPhone
  3. Verifica que tengas la última versión instalada (App Store → Actualizaciones)
  4. Si persiste, desinstala y reinstala. Tus datos están a salvo en tu cuenta de Rankiamos.
  5. Si nada funciona, escríbenos con el modelo de iPhone y versión de iOS.

No veo mis palabras clave actualizadas

En Pro las posiciones se miden una vez al día (las palabras clave estables, cada 3 días); en Free, una vez por semana, y la medición automática se pausa si no abres la app en 30 días. Revisa la hora de la última medición en tu proyecto: si ya pasaron 6 horas, puedes actualizar la palabra clave a mano. Si en Pro pasaron más de 26 horas (o más de 3 días en una palabra clave estable), o en Free más de una semana, escríbenos y lo revisamos.

Las notificaciones push no llegan

  1. Ajustes del iPhone → Notificaciones → Rankiamos → activa "Permitir notificaciones"
  2. Ten en cuenta que Rankiamos envía un solo resumen diario a las 7:00 a. m. (hora Colombia); el detalle queda en la pestaña Alertas de la app
  3. Verifica que no estés en modo "No molestar" o "Concentración"

5. Cuenta y suscripciones

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan directamente con Apple, no con nosotros:

  1. Ajustes del iPhone → toca tu nombre arriba
  2. Suscripciones → Rankiamos
  3. Cancelar suscripción

Puedes seguir usando la app hasta el final del período pagado. No emitimos reembolsos parciales pero respetamos los reembolsos automáticos de Apple si solicitas uno justificado.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Dentro de la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. La cuenta y todos tus datos se borran al instante. Si tienes Pro, cancela también la suscripción desde tu cuenta de Apple (pasos de arriba): se gestiona con Apple, no dentro de Rankiamos.

Olvidé mi contraseña

Si entraste con Apple o con Google, no tienes contraseña separada: usa esa misma cuenta para iniciar sesión. Si usaste email y contraseña, usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de login.

6. Privacidad y datos

Tomamos tu privacidad en serio. Lee nuestra Política de Privacidad completa.

Para ejercer tus derechos GDPR (acceso, rectificación, borrado, portabilidad) escríbenos a soporte@rankiamos.com con asunto "Privacidad".

7. Reclamos y feedback

Si algo no funciona como esperas, queremos saberlo. Tu feedback nos ayuda a mejorar:

Recursos adicionales

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soporte@rankiamos.com